Cách xác định đối tượng cho nội dung Marketing

Để xác định đối tượng nội dung Marketing, cần phân tích kết hợp giữa đặc điểm người đọc, nhu cầu thông tin, hành vi tìm kiếm, mức độ nhận thức và bối cảnh sử dụng nội dung.

Đối tượng nội dung Marketing được xác định dựa trên những yếu tố nào

Đối tượng nội dung Marketing không chỉ được xác định bằng các đặc điểm nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính hoặc nghề nghiệp. Những yếu tố này chỉ giúp mô tả nhóm người ban đầu.

Việc xác định chính xác hơn cần dựa trên các nhóm yếu tố:

·         Nhu cầu thông tin mà người đọc đang muốn giải quyết

·         Vấn đề hoặc mục tiêu mà người đọc đang quan tâm

·         Hành vi tìm kiếm và cách người đọc tiếp cận thông tin

·         Mức độ hiểu biết hiện tại về chủ đề

·         Bối cảnh khiến người đọc cần nội dung

Trong Marketing nội dung, một nhóm đối tượng có thể có cùng đặc điểm nhân khẩu học nhưng khác nhau về nhu cầu và hành vi. Vì vậy, việc phân nhóm theo nhận thức và hành động thường tạo ra giá trị cao hơn.

Xác định đối tượng nội dung Marketing thông qua nhu cầu của người đọc

Nhu cầu là yếu tố trung tâm để xác định nội dung cần được xây dựng cho ai.

Một người tìm kiếm thông tin thường có một mục tiêu nhận thức cụ thể như:

·         Muốn hiểu một khái niệm mới

·         Muốn học cách thực hiện một hoạt động

·         Muốn nghiên cứu sâu trước khi đưa ra quyết định

·         Muốn tìm giải pháp cho một vấn đề đang gặp phải

Khi xác định được nhu cầu, doanh nghiệp có thể lựa chọn cách tiếp cận nội dung phù hợp.

Ví dụ, một người mới biết đến sản phẩm thường cần nội dung giải thích khái niệm và lợi ích cơ bản. Trong khi đó, người đã có kiến thức nền sẽ quan tâm nhiều hơn đến tiêu chí đánh giá, so sánh hoặc cách áp dụng thực tế.

Phân tích hành vi để xác định đúng đối tượng nội dung Marketing

Hành vi cho biết người đọc tiếp cận và sử dụng nội dung như thế nào.

Các yếu tố hành vi cần xem xét gồm:

·         Từ khóa người dùng tìm kiếm

·         Loại nội dung thường được quan tâm

·         Câu hỏi người dùng thường đặt ra

·         Giai đoạn nhận thức trong quá trình tìm hiểu

·         Hành động mong muốn sau khi đọc nội dung

Thông qua hành vi, doanh nghiệp có thể nhận biết người đọc đang ở giai đoạn nào và cần loại thông tin nào.

Một người chỉ tìm kiếm định nghĩa về một chủ đề có nhu cầu khác với người đang tìm hướng dẫn lựa chọn hoặc đánh giá giải pháp.

Xác định đối tượng theo mức độ nhận thức và kiến thức hiện có

Mức độ hiểu biết ảnh hưởng trực tiếp đến cách xây dựng nội dung.

Có thể phân nhóm đối tượng theo các mức:

·         Người mới bắt đầu cần kiến thức nền tảng và giải thích đơn giản

·         Người có kiến thức trung gian cần phân tích sâu hơn về cách hoạt động và điều kiện áp dụng

·         Người có chuyên môn cần dữ liệu, bằng chứng, tiêu chuẩn hoặc góc nhìn chuyên sâu

Nếu nội dung không phù hợp với mức độ nhận thức, người đọc có thể gặp hai vấn đề:

·         Nội dung quá đơn giản khiến họ không nhận được giá trị mới

·         Nội dung quá phức tạp khiến họ khó tiếp nhận

Vì vậy, xác định đúng trạng thái kiến thức giúp nội dung đạt mức độ phù hợp hơn.

Xây dựng chân dung đối tượng nội dung Marketing dựa trên nhu cầu và hành vi

Sau khi phân tích nhu cầu và hành vi, doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung đối tượng nội dung.

Một chân dung đối tượng thường bao gồm:

·         Đặc điểm cơ bản của nhóm người đọc

·         Vấn đề họ đang quan tâm

·         Mục tiêu khi tìm kiếm thông tin

·         Câu hỏi họ cần được giải đáp

·         Rào cản khiến họ chưa thể đưa ra quyết định

·         Loại nội dung phù hợp với họ

Chân dung này giúp đội ngũ Marketing định hướng nội dung thay vì chỉ tạo nội dung dựa trên sản phẩm hoặc thông điệp thương hiệu.

Những sai lầm khi xác định đối tượng nội dung Marketing

Một số sai lầm phổ biến gồm:

·         Chỉ xác định đối tượng bằng độ tuổi hoặc giới tính

·         Xây dựng nội dung cho quá nhiều nhóm người cùng lúc

·         Không phân tích nhu cầu tìm kiếm thực tế

·         Bỏ qua mức độ nhận thức của người đọc

·         Tập trung vào điều doanh nghiệp muốn nói thay vì điều người đọc cần hiểu

Những sai lầm này khiến nội dung có thể tiếp cận được người dùng nhưng không tạo ra sự liên quan hoặc giá trị thực tế.

Quy trình xác định đối tượng nội dung Marketing hiệu quả

Một quy trình cơ bản có thể triển khai theo các bước:

1.    Xác định chủ đề nội dung cần triển khai

2.    Phân tích câu hỏi và nhu cầu thông tin của người tìm kiếm

3.    Xác định nhóm người có nhu cầu liên quan

4.    Phân tích hành vi tiếp cận và sử dụng nội dung

5.    Đánh giá mức độ nhận thức của đối tượng

6.    Xây dựng chân dung người đọc mục tiêu

7.    Điều chỉnh nội dung theo nhu cầu và hành vi đã xác định

Quy trình này giúp nội dung được xây dựng dựa trên người đọc thay vì chỉ dựa trên mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp.

Việc xác định đối tượng nội dung Marketing cần dựa trên sự kết hợp giữa nhu cầu, hành vi và trạng thái nhận thức của người đọc. Khi hiểu rõ đối tượng muốn tìm gì, vì sao họ tìm kiếm và họ cần tiếp nhận thông tin ở mức độ nào, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung phù hợp hơn, tăng khả năng thu hút và tạo giá trị cho người đọc.