Các kênh Performance Marketing theo từng mục tiêu

Việc lựa chọn kênh performance marketing phù hợp cần dựa trên ba yếu tố chính:

·         Khách hàng đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng

·         Mục tiêu cần đạt là nhận diện, tương tác, khách hàng tiềm năng hay doanh thu

·         Chi phí bỏ ra có tương xứng với giá trị chuyển đổi hay không

Tổng quan về các nhóm kênh Performance Marketing phổ biến

Các kênh Performance Marketing thường được phân loại dựa trên cách tiếp cận khách hàng và mục tiêu tối ưu.

Nhóm kênh tìm kiếm chủ động tập trung vào người dùng đã có nhu cầu rõ ràng. Người dùng chủ động tìm kiếm giải pháp nên khả năng chuyển đổi thường cao hơn.

Nhóm kênh khám phá và phân phối nội dung giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mới thông qua hành vi, sở thích hoặc bối cảnh sử dụng.

Nhóm kênh tái tiếp thị tập trung vào việc quay lại những người đã từng tương tác với thương hiệu nhưng chưa hoàn thành hành động mong muốn.

Mỗi nhóm kênh đóng vai trò khác nhau trong việc tạo ra chuyển đổi và cần được sử dụng đúng mục tiêu.

Kênh Performance Marketing phù hợp với mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu

Khi mục tiêu là mở rộng độ phủ và tiếp cận khách hàng mới, doanh nghiệp cần ưu tiên các kênh có khả năng phân phối nội dung đến lượng lớn người dùng phù hợp.

Quảng cáo mạng xã hội phù hợp với giai đoạn khám phá

Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok hoặc LinkedIn có khả năng phân phối quảng cáo dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, sở thích và hành vi.

Kênh này phù hợp khi doanh nghiệp cần:

·         Giới thiệu sản phẩm mới

·         Xây dựng nhận thức ban đầu

·         Tạo nhu cầu cho nhóm khách hàng chưa chủ động tìm kiếm

Điểm mạnh của quảng cáo mạng xã hội là khả năng tiếp cận rộng và thử nghiệm nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

Tuy nhiên, vì người dùng thường chưa có nhu cầu rõ ràng tại thời điểm nhìn thấy quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp có thể thấp hơn các kênh tìm kiếm.

Quảng cáo hiển thị giúp mở rộng độ phủ

Display Advertising sử dụng hệ thống mạng lưới website, ứng dụng hoặc nền tảng nội dung để tiếp cận khách hàng.

Kênh này phù hợp với mục tiêu:

·         Tăng mức độ ghi nhớ thương hiệu

·         Hỗ trợ chiến dịch ra mắt sản phẩm

·         Tạo điểm chạm trước khi khách hàng ra quyết định

Vai trò chính của kênh hiển thị thường nằm ở việc tạo nhận thức và hỗ trợ các kênh chuyển đổi phía sau.

Kênh Performance Marketing phù hợp với mục tiêu tạo khách hàng tiềm năng

Khi mục tiêu chuyển từ nhận diện sang thu thập thông tin khách hàng, doanh nghiệp cần ưu tiên những kênh có khả năng thúc đẩy hành động cụ thể.

Search Ads phù hợp với khách hàng có nhu cầu rõ ràng

Quảng cáo tìm kiếm tiếp cận người dùng thông qua các truy vấn thể hiện nhu cầu.

Ví dụ:

·         Tìm sản phẩm

·         Tìm dịch vụ

·         So sánh giải pháp

·         Tìm nhà cung cấp

Ưu điểm lớn nhất của Search Ads là bắt được nhu cầu có sẵn của khách hàng.

Khi người dùng chủ động tìm kiếm, họ thường đang ở gần giai đoạn cân nhắc hoặc quyết định hơn so với nhóm chỉ tiếp xúc qua quảng cáo khám phá.

Landing Page kết hợp quảng cáo giúp tối ưu thu thập dữ liệu

Một chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng không chỉ phụ thuộc vào kênh quảng cáo mà còn phụ thuộc vào khả năng chuyển đổi của trang đích.

Landing Page cần đảm bảo:

·         Thông điệp phù hợp với quảng cáo

·         Lợi ích rõ ràng

·         Hành động đăng ký đơn giản

·         Có yếu tố tạo niềm tin

Khi kết hợp đúng giữa kênh quảng cáo và trải nghiệm chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng có thể được tối ưu tốt hơn.

Kênh Performance Marketing phù hợp với mục tiêu tăng doanh số và chuyển đổi

Đối với mục tiêu bán hàng trực tiếp, doanh nghiệp cần ưu tiên các kênh có khả năng đo lường hành động cuối cùng như mua hàng, đăng ký hoặc thanh toán.

Google Shopping phù hợp với sản phẩm có nhu cầu mua rõ ràng

Google Shopping hiển thị sản phẩm trực tiếp khi người dùng tìm kiếm các mặt hàng liên quan.

Kênh này phù hợp với:

·         Thương mại điện tử

·         Sản phẩm có nhu cầu tìm kiếm cao

·         Doanh nghiệp muốn tối ưu doanh thu trực tiếp

Lợi thế của Google Shopping là người dùng đã thể hiện ý định mua thông qua hành vi tìm kiếm.

Quảng cáo chuyển đổi trên mạng xã hội phù hợp với sản phẩm cần kích thích nhu cầu

Các nền tảng mạng xã hội có thể tối ưu quảng cáo theo các hành động như:

·         Mua hàng

·         Điền biểu mẫu

·         Đăng ký

·         Nhắn tin

Kênh này hiệu quả hơn khi doanh nghiệp có dữ liệu khách hàng đủ lớn để hệ thống quảng cáo học được nhóm người có khả năng chuyển đổi cao.

Kênh Performance Marketing phù hợp với mục tiêu tối ưu chi phí

Tối ưu chi phí không có nghĩa là chọn kênh có giá quảng cáo thấp nhất mà là chọn kênh tạo ra giá trị chuyển đổi tốt nhất.

Email Marketing giúp khai thác khách hàng đã có dữ liệu

Email Marketing thường có chi phí phân phối thấp và phù hợp với nhóm khách hàng đã từng:

·         Đăng ký nhận thông tin

·         Mua hàng

·         Tương tác với thương hiệu

Kênh này đặc biệt hiệu quả trong việc:

·         Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

·         Tăng mua lại

·         Duy trì quan hệ khách hàng

Remarketing giúp giảm thất thoát khách hàng

Nhiều khách hàng không chuyển đổi ngay trong lần đầu tiếp xúc.

Remarketing giúp tiếp tục tiếp cận nhóm người đã:

·         Truy cập website

·         Xem sản phẩm

·         Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

·         Tương tác với nội dung

Cơ chế của Remarketing dựa trên việc tận dụng dữ liệu hành vi trước đó để tăng khả năng hoàn thành chuyển đổi.

Cách lựa chọn kênh Performance Marketing theo hành trình khách hàng

Không có một kênh Performance Marketing duy nhất phù hợp cho mọi mục tiêu. Hiệu quả thường đến từ việc kết hợp nhiều kênh theo từng giai đoạn.

Giai đoạn nhận biết

Mục tiêu:

·         Tiếp cận khách hàng mới

·         Tạo nhận thức

Kênh phù hợp:

·         Social Ads

·         Display Ads

·         Video Ads

Giai đoạn cân nhắc

Mục tiêu:

·         Giúp khách hàng hiểu giải pháp

·         Tạo khách hàng tiềm năng

Kênh phù hợp:

·         Search Ads

·         Content Marketing

·         Landing Page

·         Lead Ads

Giai đoạn chuyển đổi

Mục tiêu:

·         Tạo doanh thu

·         Hoàn thành hành động mua hàng

Kênh phù hợp:

·         Search Ads

·         Shopping Ads

·         Remarketing Ads

·         Conversion Ads

Các yếu tố cần đánh giá trước khi chọn kênh Performance Marketing

Lựa chọn kênh hiệu quả cần dựa trên sự phù hợp giữa mục tiêu kinh doanh và đặc điểm của từng nền tảng.

Đặc điểm khách hàng mục tiêu

Cần xác định:

·         Khách hàng có chủ động tìm kiếm nhu cầu hay chưa

·         Họ thường xuất hiện trên nền tảng nào

·         Hành động nào thể hiện ý định mua

Nếu khách hàng đã có nhu cầu rõ ràng, nhóm kênh tìm kiếm thường có lợi thế. Nếu khách hàng chưa nhận thức nhu cầu, nhóm kênh khám phá sẽ phù hợp hơn.

Ngân sách và khả năng thử nghiệm

Mỗi kênh có mức độ cạnh tranh và chi phí khác nhau.

Doanh nghiệp cần đánh giá:

·         Chi phí trên mỗi chuyển đổi

·         Giá trị vòng đời khách hàng

·         Khả năng mở rộng ngân sách

Một kênh có chi phí quảng cáo cao vẫn có thể hiệu quả nếu tạo ra khách hàng có giá trị lớn hơn.

Khả năng đo lường và tối ưu dữ liệu

Performance Marketing phụ thuộc lớn vào dữ liệu.

Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số như:

·         Chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi

·         Tỷ lệ chuyển đổi

·         Doanh thu trên chi phí quảng cáo

·         Giá trị khách hàng

Dữ liệu càng chính xác, khả năng tối ưu chiến dịch càng cao.

Để lựa chọn đúng kênh Performance Marketing, doanh nghiệp cần bắt đầu từ mục tiêu thay vì bắt đầu từ nền tảng quảng cáo. Một kênh hiệu quả là kênh phù hợp với hành vi khách hàng, khả năng ngân sách và mục tiêu chuyển đổi cụ thể.

Không phải kênh có lượng người dùng lớn nhất sẽ tạo ra kết quả tốt nhất. Hiệu quả Performance Marketing đến từ việc kết hợp đúng kênh, đúng thời điểm và đúng thông điệp.